La mise en place et l'utilisation de technologies de l'information ont un impact sur la vie professionnelle ou personnelle des utilisateurs. Le respect des personnes est une valeur fondamentale pour les intervenants et il importe de mettre en oeuvre les moyens permettant d'éviter de nuire aux personnes.

Ce respect des personnes doit également se traduire dans les relations entre les membres du service en accordant le crédit aux collaborateurs pour leurs travaux et en partageant ces connaissances pour aider les confrères à obtenir de meilleurs résultats.

 

L'attitude face aux clients est composée d'ouverture, de franchise, d'honnêteté et de respect. Nous entrons, de notre propre initiative, dans une démarche active pour comprendre les besoins de nos clients, et la façon dont notre offre les satisfera. Si la commande est du ressort exclusif du client, le prestataire doit toujours être à même de montrer qu'il en a compris le sens et l'application.

 

L'honnêteté et l'intégrité forment la base de la confiance. Elles s'appliquent, tant dans l'utilisation des outils, dans l'accès aux données nominatives, dans l'installation de logiciels qui pourraient être illicites, dans le respect de la propriété intellectuelle, que dans le comportement général des personnes.

 

Nous avons un devoir de conseil auprès de nos clients. En tant que professionnels, nous informons, sans dépasser notre propre domaine de compétences, de manière claire et complète sur les sujets abordés par nos clients.

En phase de définition de projet, d'avant vente, ou de simple contact commercial, nous préconisons nos services de manière raisonnable, en rapport avec votre besoin.

 

Le cahier des charges est la base de tout projet et exprime le but attendu. Même si la définition de l'objectif reste de votre responsabilité (Le maître d'ouvrage), nous (maître d'œuvre), en participant à l'élaboration du cahier des charges, nous devons de prendre en compte votre intérêt de vous conseiller sur les méthodes et techniques appropriées.

Si l'expression de vos besoins n'est pas claire, suffisamment complète ou directement exploitable, il nous appartient de vous aider à préciser votre besoin.

 

La proposition de prix défini clairement le domaine de réponse par rapport à votre cahier des charges. Les domaines non couverts ou de manière incomplète sont clairement mentionnés.

Les principaux points de cet engagement :