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Téléphonie sur IP - Les fonctionnalités - Ecoute passive

Ecoute passive

Ecoutez les conversations téléphoniques de vos collaborateurs dans des buts de formations ou d'améliorations de la gestion des appels.

Un outil indispensable pour la formation

L’écoute passive est l’outil indispensable pour former vos collaborateurs à la négociation téléphonique ou aux traitements des appels entrants. Bien plus efficace que le haut-parleur, il permet de conserver une qualité audio optimale tout en donnant des conseils à votre collaborateur sur son appel sans que votre interlocuteur ne s’en aperçoive.

Une supervision téléphonique

La supervision des appels se configure directement depuis l’interface livéo OnIP et ne nécessite en aucun cas l’intervention sur place d’un de nos techniciens. Vos collaborateurs doivent être informés que leurs appels sont susceptibles d'être écoutés. 

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