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Téléphonie sur IP - Les fonctionnalités - Files d'attente

Optimisez le traitement des appels entrants grâce aux files d’attentes

Avec Livéo OnIP vous pouvez créer des files d’attentes pour stocker tous vos appels en attente de traitement. 

Dans chaque file d’attente vous pouvez associer plusieurs comptes pour répondre aux différents appels.

Support, commerciaux, Hotline…

Pour chaque file d’attente, associez un numéro public pour gérer tous vos différents types d’appels entrants. C’est l’occasion de créer différentes files d’attente pour le support, votre hotline ou les appels commerciaux. Vous pourrez également choisir d'y associer un groupe de personnes pour gérer tous les appels entrants.

Une gestion simplifiée des appels

files

Visualisation des appels en attente

Pour chaque file d’attente, vous pouvez visualiser le nombre d’appels en attente. Cela vous permet de pouvoir gérer le temps que vous pouvez octroyer à chaque appel.  En cas de forte demande, avec le service de téléphonie Livéo, vous pouvez décider de rajouter des postes afin de mieux gérer une forte affluence téléphonique.

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